¿Dónde empieza la Calidad en el Servicio?

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WebHoy en día hablar de Calidad en el Servicio es prioritario en la actividad económica de cada país, la gestión de recursos humanos de cada organismo, negocio o institución hace verdaderos esfuerzos por mejorar el servicio en la relación con sus clientes. Purificar las conductas y costumbres arraigadas o viciadas que trae el personal  y que perjudican a su empresa es un tema prioritario si se quiere mantener la rentabilidad de su negocio.

Sin embargo ¿Qué implica Calidad en el Servicio? Un buen trato, una buena atención y tener en el tiempo establecido el bien prometido ¿Será suficiente?

 

Reflexionemos:

(Nombre cualquiera  para formular el planteamiento)

 

“Pepe a sido instruido para mejorar su prestación de servicios con los clientes, así que cuando él tiene contacto con sus candidatos para el consumo de sus bienes y servicios utiliza sus técnicas de envolvimiento, relación cordial y ambientación para tener el clima ideal para concretar a sus prospectos como sólidos clientes que en adelante mantengan una recurrencia de consumo. Su cliente no sabe que Pepe ha sido instruido para hacerlo, ni tampoco sabe de las costumbres de Pepe ni de sus prácticas y valores de Pepe”.

 

¿Pero es que las costumbres y valores de Pepe son de importancia en la prestación de servicios?

 

Desde luego que tienen que ver y serán fundamentales para el ambiente de una empresa, o es que también eres del pensamiento de que no importa lo que haga Pepe o deje de hacer si me da resultados “por mi que haga lo que quiera con su vida”.

Pues en un enfoque así, tendrás nuevos clientes pero No Calidad en tu Ambiente Laboral y al no haberlo será cuestión de tiempo para que La Falta de Calidad Laboral se convierta en Lesión en Ambiente Laboral  piensa: ¿Esto es Calidad en el Servicio? entonces Calidad en el Servicio será un anzuelo para atraer nuevos peces  que al subirlos al barco experimentan la terrible decepción de haber contratado la empresa que representas y te lo aseguro; prometerán no volverlo hacer.

Lo que quiero transmitirte es que la Calidad en el Servicio habitualmente se enfoca en la salida, es decir, esta direccionada con el trato final con los clientes y realmente la Calidad en el Servicio debe estar dirigida al principio para dar como un resultado de inercia el trato al cliente.

Entonces Calidad en el Servicio es sinónimo de C.O.N.G.R.U.E.N.C.I.A.        – Que quiere decir la persona hace, piensa, actúa, se comporta y  mantiene una actitud acorde a sus principios y valores que le rigen… Entonces la persona da Servicio de Calidad porque la persona es un Individuo de Calidadcalidad moralcalidad de valorescalidad en el tratocalidad en el desempeño de sus funciones y tiene un sentido de responsabilidad de calidad; entonces sus S.E.R.V.I.C.I.O.S. son de C.A.L.I.D.A.D.

 

¿Qué me dices de lo siguiente?

 

“Pepe es un excelente prestador de servicios, se relaciona de maravilla con sus clientes, sin embargo, es un pésimo padre con sus hijos, no los tolera y suele regañarlos por todo; además sostiene una pésima relación con su esposa y a preferido divertirse  en los bares los días de descanso sin otorgar tiempos a su familia y anda en busca de una amante que llene sus vacíos”.

 

Tu empresa puede estar en riesgo pues Pepe encontrará a  la amante que desea y puede ser una persona que colabora en la misma empresa, de tal manera que la institución podría estar enfermando en cuanto a su Capital Humano se refiere. lamentablemente cuando el mal este tan avanzado será demasiado tarde para salvar la Sanidad del Organismo.

¿Crees que una situación así afecte la empresa?

 

Ahora míralo exponencialmente ¿Qué pasaría si el 70%  de los colaboradores experimentan problemáticas similares? ¿Crees que darán Calidad en el Servicio?.      Y si solo el 4%  con dificultades parecidas o similares cumple con sus tareas con una calidad de 6 (seis)    ¿Lograrás hacer una empresa de Gran Valor por su Calidad en el Servicio?

Entonces si quieres Servicios de Calidad necesariamente debes formar personas de Calidad… CONGRUENTES con lo que predican en la empresa y lo que practican en su vida.

Concluyo invitándote a mejorar  la Calidad en el Servicio formando un Capital Humano Creciente con Valores, Moral, Ética y prácticas que generen un mejor ambiente de trabajo, mejores familias, mejores matrimonios, mejores relaciones y por supuesto una MEJOR PERCEPCION DE LA VIDA  para actuar con principios y un gran sentido de valor por su trabajo y la prestación de los servicios que hagan un Clima Organizacional incuestionable, pues el ambiente labora corresponde a lo que se predica.

Muchas gracias por tu amable atención, recibe un fuerte abrazo, lleno de amor y cariño  / Miguel Angel   Herrera

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